Claro y Movistar con el iPhone

Luego de "golpear" el mercado con el anuncio de que la firma Claro iba a traer a Chile y a otros países la última creación del teléfono de Apple, muchos blogueros y sitios dedicados a la tecnología manfiestaron su preocupación porque esta empresa de capitales mexicanos tiene en el país la más alta tasa de reclamos de sus clientes y ponen en duda su capacidad para respaldar lo que se considera "el mayor desafío" al comercializar el iPhone. A su vez, ayer la gigante española anunció que tambíén lo comercializaría en América Latina, devolviéndo el golpe a su rival y dejando abierta la pregunta de quién será fnalmente la empresa que dará el mejor servicio para el más codiciado (pero no único) aparato celular que causó locura en su lanzamiento.

Si bien es cierto que el iPhone ha marcado una revolución en el mercado de la telefonía móvil a nivel mundial, también hay que considerar que no es per se "la biblia" o "el uso obligado de".

Apple ha logrado vender desde su lanzamiento hasta la fecha seis millones de unidades, y su creador, Steve Jobs, esperaba para estas fechas contar con 10 millones de unidades vendidas.

De hecho un reciente estudio de IDC dió a conocer que en el país del norte el iPhone (antes del anuncio del nuevo modelo) estaba en franca caída en sus ventas y que su rival, la BlackBerry era el modelo más apreciado y vendido en EE.UU.

Por cierto que ahora la historia y las estadísticas cambiarán radicalmente puesto que el nuevo iPhone incorpora todo aquello que le fue criticado que no tenía en su versión 1.0 y Apple requiere urgentemente de respaldarse abriendo nuevos mercados y por ello llegará a América Latina de manera oficial, pero no así su tienda iTunes (donde se comercializa desde música, videos y varias funcionalidades del nuevo iPhone).

Las dos empresas de telecomunicaciones móviles hoy se enfrascan en una guerra no declarada y las cuales tienen sendos respaldos empresariales a nivel mundial, pero localmente Claro si pretende recuperar su imagen como empresa de calidad debe, necesariamente, garantizar un desempeño impecable no sólo con esta nueva atracción sino que como empresa en su conjunto. La gente que reclama no sabe ni le interesa si Claro ha invertido millones de dólares en mejorar las redes 3G si ellas no se pueden comunicar o lo que es peor como marca, el no poder hablar "claro". La clave de la firma de capitales mexicanos radica en que no basta empapelar Chile de avisos ni menos inundar la televisión con avisajes que ni siquiera son segmentados, debe de invertir en capacitarse en nuevas herramientas de marketing e invertir en su gente para que ésta sirva a la gente. Para que esa masa de 1, 8 millones de usuarios de Claro puedan sentirse confiados y respaldados por la empresa a la cual han elegido.

En la vereda del frente, y con cerca de 7 millones de clientes encontramos a la filial de Telefónica, Movistar, con fuerte presencia tanto de marketing como de imagen corporativa que aunque te manden una boleta equivocada, al menos sabes que tu reclamo será solucionado y no tendrás que "hacer cola" de manera innecesaria. La empresa invirtió en su personal, lo que le ha permitido tener una tasa de reclamos del 0.3% (Entel PCs tiene 0.5%) y ello se nota, pero no está exenta de cometer errores y ahora que también se ha subido al carro del iPhone será otro desafío para que la firma de capitales españoles se afiance captando quizás nuevos segmentos y logre masificar sus servicios ofreciendo menores costos y mejor acceso para aquellos que no pueden contar siquiera con un pre pago.

Hay que estar conscientes de que el iPhone más que un simple teléfono rimbombante y entretenido es además un ícono de status, que nadie puede negar. Apple siempre ha sido una marca de nicho, totalmente aspiracional (basta ver los precios de sus laptops, sus computadores y para qué hablar del software) y el hecho de que se ofrezca a un precio accesible deberá necesariamente cambiar la estructura del mercado chileno catalogado como un exigente consumidor de tecnología.

Ahora bien, el quien lo entregue primero es un detalle, lo que trasciende es quién dará el mejor servicio y no por ello ambas empresas deberán estar atentas a que finalemente también Entel PCS pueda ofertarlo en Chile.