Internet crece en Chile a pesar de la crisis economica

Aumenta el uso de la banda ancha y la telefonía móvil llega al 88% de los hogares chilenos.

Por Sandra Serafini - Pablo Bello, subsecretario de Telecomunicaciones, presentó la Encuesta Nacional de Consumidores realizada por la Subtel sobre el primer semestre de 2mil9. A pesar de la crisis económica Internet es el servicio que más creció, llegando al 33% de los hogares chilenos. El uso de banda ancha aumentó junto a la cantidad de usuarios que ya conoce la velocidad de navegación, el 51% declaró tener problemas de velocidad. El 87% de los hogares sin Internet han declarado que no van a contratar el servicio en los próximos meses, ya sea por falta de interés o porque no pueden pagar su costo.

La telefonía móvil sigue siendo el servicio masivo en los hogares chilenos, llegando al 88% de las casas, en contraste con el 7% de los hogares que tienen como único servicio de voz el teléfono fijo. La TV pagada y el uso de larga distancia mostraron bajas relativas en el período.

Para el Subsecretario, la nota preocupante está en el deterioro de la satisfacción que declaran las personas respecto a los servicios de telecomunicaciones. "Nos preocupa como Gobierno que la evaluación haya caído. La principal razón que explica este comportamiento es que los chilenos están considerando que el precio de los servicios está por encima de las prestaciones que reciben cotidianamente. Esto también tiene que ver con el entorno económico que está viviendo la economía nacional", planteó Pablo Bello.

Subtel informó que los reclamos totales que recibió contra empresas de telefonía y larga distancia crecieron un 27% en el primer semestre, siendo Telmex, Entel PCS y el Carrier 171 las empresas con más reclamos. Más del 80% fueron resueltos a favor de los usuarios y se destacó el esfuerzo de los operadores, como fue el caso de Claro Chile, que pasó a ser la empresa con menos reclamos en el mercado móvil.

Los reclamos recibidos son mayormente de Larga Distancia (66%) y Telefonía Local (28%), mientras que en Telefonía Móvil hubo una leve baja. En telefonía local el principal motivo guarda relación con la continuidad del servicio (interrupciones o suspensiones).

El Gobierno inició el proceso de implementación de la portabilidad del número que incrementará la competencia eliminando barreras de salida a los usuarios. "Hemos constituido un comité técnico para tal efecto, creemos que la portabilidad del número va a facilitar esta competencia y va a facilitar que los consumidores puedan cambiarse de una empresa a otra, estimulando que las empresas compitan por calidad de servicio y mejores ofertas", concluyó el Subsecretario.