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RANKING VENTAS EN INTERNET RIPLEY, NIKON Y DIVINO DESCUENTO LOS PEOR EVALUADOS



En la categoría retail, La Polar y Corona son los sitios mejor evaluados con 94% de cumplimiento mientras que en tecnología, la nómina la lideran las empresas Dell, HP y Canon, con 78% y en clubes de descuento, Cuponium con 83%.

Jueves 19 de julio de 2012| por Nacion.cl - foto: Esteban Garay

Ripley, Nikon y Divino Descuento fueron los sitios webs que realizan venta por internet peor evaluados, según el ranking elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)

El estudio, que consideró 33 sitios webs -11 de retail, 13 de clubes de descuento y 9 de tecnología, se elaboró tomando en cuenta la información entregada al consumidor, sus políticas de privacidad y las condiciones de seguridad ofrecidas.

En la categoría retail, el ranking es liderado por los sitios de La Polar y Corona, con un 94% de cumplimiento en los ítems evaluados. Les siguen Falabella y ABCDin con 89% y Fashion Park con 72%.

Ripley, en tanto, fue el que obtuvo la menor calificación (61%) y se señaló que “falta incorporar a su sitio web un soporte de dudas y una política de privacidad respecto a los datos personales de los consumidores”.

En materia de tecnología, la nómina la lideran Dell, HP y Canon, con 78% de cumplimiento. Más atrás se ubica Sony y Reifschneider con 72%, mientras que Nikon logró sólo un 44%.

Mientras que en los clubes de descuento, el ranking es encabezado por Cuponium con 83% de cumplimiento y es seguido de Club Point, Buscalibre, Save My Day, Cuponatic y Groupon, todos con 67%. El peor evaluado, en tanto, es Divino Descuento, con 44%.

Respecto de la información sobre la identidad de la empresa, sólo el 43% de los sitios del retail cumplió con entregar domicilio, teléfono, correo electrónico y representante legal, datos que sirven al consumidor en caso de reclamos mientras que ninguna de las empresas de clubes de descuento y sitios de tecnología entrega entrega la totalidad de dicha información.

RECOMENDACIONES

El Sernac recomienda que, a la hora de comprar en internet, se privilegie a aquellas empresas que tengan representación en el país, para tener a quién acudir en caso de problemas.

Asimismo, que el sitio considere el derecho a retracto, ya que "salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario, se entiende que el consumidor puede ejercer este derecho y arrepentirse de la compra en un plazo de 10 días sin expresión de causa".

Otro punto a considerar es que la página de internet cuente con información sobre cómo contactar a la empresa en caso de problemas y que se pueda tener acceso a todos los términos y condiciones de ventas (política de reembolso, seguridad y privacidad en la información).

Asimismo, antes de concluir la transacción, el sitio debe entregar una página de confirmación donde se podrá identificar el producto o servicio a comprar, verificar y corregir errores, así como modificar su orden si fuera necesario.

El sitio web debe entregar una copia completa de toda la transacción después de que haya concluido



Fuente: lanacion
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