Sernac lleva caso de Dell

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile llevará a la justicia a la multinacional estadounidense Dell por no respetar la venta de computadores portátiles a bajo precio que concretaron unos 4.000 chilenos por un error en su página web, según informó este lunes el organismo a través de un comunicado.

Las transacciones se realizaron el pasado 27 de junio, cuando miles de usuarios accedieron a la página web de la compañía en Chile para comprar computadores portátiles desde 77 mil pesos dólares, los que originalmente costaban sobre los 300 mil pesos.

La oferta corrió rápido y al cabo de tres horas se habían vendido unas 4.000 unidades a ese precio.

Alertada por la sobreventa, Dell revisó la página y constató el error en el cálculo del precio de venta del computador, bajando la oferta de la página web.

A través de un comunicado, la empresa tecnológica lamentó el error y dijo que no haría entrega de los computadores vendidos bajo esas condiciones. Ofreció en cambio a los clientes un descuento de un 15% por una unidad.

"Clientes, aprovechando un error involuntario en los procesos online, intentaron ordenar equipos portátiles de alto rendimiento a precios que claramente eran irreales y que nunca fueron publicitados por la empresa a través de ningún medio de comunicación", dijo el texto de la empresa.

Pero para el Sernac el error constituye una infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y la empresa debiera entregar los computadores al precio informado a los consumidores.

"Las empresas están obligadas a cumplir con lo que ofrecen. A respetar las condiciones relevantes informadas", dijo el director del Sernac, José Roa.

Para hacer valer este derecho, el Sernac presentó este lunes una denuncia ante los tribunales de justicia, que deberán ahora zanjar el caso.

En el comunicado el Sernac dijo que aquellos compradores que no acepten la "oferta" de Dell, consistente en un 15% de descuento en vez de respetarle el precio, recibirán su ayuda y orientación para hacer respetar sus derechos ante la ley.

"El error cometido por la empresa constituye una infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y que en atención a esto pondrá los hechos en conocimiento de los Tribunales para que se apliquen las multas que correspondan", dijo el Sernac.