Términos y Condiciones

Los requerimientos o solicitudes de mayor complejidad pueden tomar hasta 72 horas en quedar resueltas, dependiendo de la complejidad de la solicitud realizada por el cliente.

Límite bandwidth y Espacio Web

Una vez superado el límite del plan contratado (ver detalle planes hosting) referente a bandwidth y/o Espacio Web, el servicio será suspendido de manera automática. Para restablecer el servicio el cliente, tiene la opción de ampliar su plan al siguiente cancelando la diferencia de saldos entre el plan contratado y el siguiente.

Si el espacio hosting contratado es 100% completado ya sea por e.mail, página web u otros archivos el servidor se bloquea y no podrá recibir correo ni ingresar a eliminar. Si presenta este problema puede solicitar aumento momentáneo del espacio para que pueda ingresar y eliminar correos, si vuelve a ocurrir deberá aumentar a un plan mayor. Como última opción puede solicitar a soporte@superhosting.cl que se elimine la cuenta de correo completa que tiene más espacio utilizado a fin de liberar espacio.

Uso y Límite de E-mail

Enviar spam, quebrando los límites de envío de emails está prohibido y causará suspensión del servicio, o dependiendo la gravedad del incidente la eliminación del dominio de nuestro servidor.

El límite de envío de emails por hora por dominio es de 500.

El máximo de consultas por hora en los clientes de correo es de 60.

Máximo espacio por cuenta de correo 4GB.

Contamos con un plazo máximo de 48 horas para responder sus consultas a través de e-mail.

El servicio será activado una vez que usted pague el valor indicado en alguna de nuestras cuentas bancarias, luego de eso podrá utilizar de un espacio hosting por el tiempo pagado.

Restricciones de Uso

Durante este tiempo el cliente no podrá:

• Publicar a través del hosting contratado: Material pornográfico, Material protegido por derecho de autor y/o considerado material pirata.
• Realizar Phishing, hacking desde sitios web con contenido malicioso.
• Residir sharewares, demos, betas, alfas, warez u otros programas protegidos por las leyes de propiedad intelectual. También está estrictamente prohibido residir archivos de tipo crackers, seriales, y similares, como así también links relacionados con dicha información.
• Residir archivos de tipo mame, romz, emuladores y similares. Guardar juegos muds, juegos telnet, parches para juegos u otros.
• Cualquier otra información que Superhosting considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos procederemos a suspender los servicios contratados sin previo aviso, enviando un informe a su correo de contacto.

Garantía de devoluciòn

Para nuevos planes hosting, tenemos garantía de devolución de dinero de 30 dìas, en el caso de no querer continuar con nuestro servicio. Las devoluciones son realizadas a 30 días.

En el caso de las renovaciones, no existe garantía de devolución.

Programas y scripts tipo Joomla/WordPress

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Superhosting se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos o que ocupen más del 25% del procesador o 25 procesos simultáneos.

Planes SUPERHOST 1, 2 y 3

La venta de nuevos planes superhost, están suspendidos hasta nuevo aviso. Los precios de cada renovación dependerán del espacio utilizado al momento del vencimiento anual.

Uso de Inodos

El uso de más de 200,000 inodos en cualquier cuenta hosting puede dar lugar a una advertencia, y si no se toman medidas para reducir el uso excesivo de inodos, su cuenta puede ser suspendida. Cada archivo es un inodo (es decir, una página web, archivo de imagen, correo electrónico, etc.) En planes superhost el límite para entregar respaldos de su cuenta es 100,000 archivos o 20,000MB, sobre esto, no se generarán respaldos.

Uso de espacio, almacenamiento y backups

El usuario no puede utilizar una cuenta de alojamiento como un dispositivo de copia de seguridad/almacenamiento con la excepción de una copia de seguridad cPanel de la misma cuenta, no es posible alojar información ajena a su página web. Sólo podrá ser utilizada para el correo electrónico activo, archivos de página web y el contenido del mismo.

Virus en su cuenta

Un virus puede ingresar a su cuenta hosting desde su computador, celular, tablet, etc. El virus puede infectar su web (instalando un código malicioso) o bien infectar sus cuentas de correo, haciendo mal uso de ellas o cometiendo phishing. El servidor por lo general detecta esta acción y bloquea sus claves para evitar que el virus siga infectando su cuenta o bien llegar finalmente hacia el servidor. Para asegurarnos que el equipo que ingresará a cPanel está libre de virus, pedimos de su cooperación, escaneando dicho equipo con un antivirus actualizado que nos asegure que se encuentra libre de cualquier virus.

Condiciones de uso de Fantástico de Luxe

Fantástico de Luxe está incluido en todos nuestros planes de hosting de manera gratuita, pero no está incluido ningún tipo de soporte, asesoramiento, o asistencia para su uso.

Vencimientos y Renovaciones

El servicio de hosting debe renovarse hasta 24 horas después de su fecha de renovación, después de ese plazo el servicio será suspendido.

En el caso de los dominios el servicio se suspende el mismo día de la fecha señalada como vencimiento. Todos los archivos alojados en el hosting son completamente eliminados 30 días después de la fecha de vencimiento.

Es responsabilidad del cliente señalar cualquier cambio en los e-mails de contacto. Los avisos de renovación se envían siempre a su E-Mail de contacto con anticipación a través de 2 e-mails.

Nuestro soporte es vía e-mail y no contempla clientes de correo (como Outlook), uso y manejo de fantásticos scripts, programación y diseño de su página web.

Reactivación del Servicio: El cargo por reactivación del servicio tiene un valor de $12,000 + IVA.

Los planes Superhost 1, 2 y 3: la información es eliminada completamente después de 72 horas de la fecha de vencimiento.

Dominios .com y .net

Los dominios internacionales .com y .net son comprados a través de superhosting.cl a la empresa name.com. Luego de 7 días de no ser renovado desde su fecha de vencimiento, el dominio puede ser comprado por otra empresa, no pudiendo ser renovado. Los dominios nuevos pueden ser comprados por nuestra empresa, con excepción de dominios premium, o dominios reservados por name.com.

Plantillas Web

Sistema de plantillas web, no disponibles.

Importante

Nuestro sistema de soporte funciona las 24 horas a través del siguiente correo: soporte@superhosting.cl. En cuanto a las cuentas de correo nuestro soporte directo es hacia webmail. Si webmail funciona se da por hecho que el servidor funciona correctamente. No ofrecemos soporte a Outlook o cualquier programa externo que eventualmente pudiera fallar. Para eso puede visitar nuestros videos tutoriales, preguntas frecuentes o visitar la página directamente del emisor del programa.